Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur escarpine.com, entre Modest Bridal (marque Escarpine), 19 place Bir Hakeim, 30000 Nîmes, France, e-mail : belkacemi.imane@gmail.com, ci-après « Escarpine », et toute personne effectuant un achat sur le site, ci-après « la Cliente ».
1. Produits
Escarpine vend des escarpins et des bottines à talon, fabriqués à la pièce et à la commande. La composition de chaque modèle (dessus, doublure, semelle) est indiquée sur sa fiche produit. Les modèles effet croco sont en cuir embossé et ne sont pas en crocodile ; les modèles léopard sont imprimés. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte sur toutes les commandes. Escarpine peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
3. Commande
La Cliente choisit son modèle, sa pointure et sa hauteur de talon, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation lui est ensuite envoyé. La fabrication est lancée dès la validation du paiement. Escarpine se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige existant avec la Cliente ou de problème de paiement.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou PayPal en 4 fois (sous réserve d’acceptation par PayPal), via une plateforme sécurisée.
5. Livraison
Chaque paire étant fabriquée à la commande, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 semaines, puis livrées par Mondial Relay en quelques jours. Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, la Cliente peut nous contacter ; si la commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, elle peut demander son annulation et son remboursement. Tout problème constaté à la réception (colis abîmé, erreur d’article) doit être signalé dans les 48 heures, photos à l’appui, par WhatsApp ou par e-mail.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, la Cliente dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Elle informe Escarpine de sa décision par e-mail ou par WhatsApp, puis renvoie la paire dans les 14 jours suivants, non portée, semelles intactes, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de la Cliente. Escarpine rembourse la Cliente dans les 14 jours suivant la réception du retour, avec le même moyen de paiement. Le montant peut être diminué en cas de dépréciation de la paire résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater sa nature et ses caractéristiques. Un échange de taille est offert une fois ; il donne lieu à une nouvelle fabrication de 2 à 3 semaines.
7. Garanties légales
Toutes les paires bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). L’usure normale et les dommages dus à un mauvais usage ne sont pas couverts.
8. Responsabilité
Escarpine ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait d’un tiers ou au fait de la Cliente.
9. Données personnelles
Les données de la Cliente sont utilisées pour traiter sa commande et assurer le suivi de la relation client. La Cliente peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à belkacemi.imane@gmail.com. Plus d’informations dans nos mentions légales.
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, la Cliente peut contacter Escarpine par e-mail à belkacemi.imane@gmail.com ou par WhatsApp. En cas de litige non résolu, elle peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.